方城县人民医院网上挂号网上预约信息：

地址： 方城县民权街

电话：(0377)67226120

介绍：

方城县人民医院是国家二级综合医院，占地面积54亩，新征地40亩，建筑面积30180平方米。医院现有干部职工730人，开设临床科室26个，开放床位950张，年门诊病人30余万人次，住院病人3.2万人次，年业务收入1.5亿元。 自创建“群众满意的医疗卫生机构”活动开展以来，医院全体员工高度重视，从自身岗位出发，结合医院实际，全面落实活动的各项目标要求，医疗质量与服务水平持续提升，人民群众满意度不断提高。现将有关情况总结报告如下。

一、以群众满意为目标，以实际行动取信于民

方城县人民医院坚持以“群众满意”为目标，以“便民利民、满足患者就医需求、提高医疗质量”为中心开展工作。具体措施有：实施开放性办院方针，认真倾听社会各界意见建议，组织召开“病友座谈会”，切实解决实际问题；在门诊大厅、病房楼大厅设置投诉意见箱；护理部质控科定期不定期开展“病人满意度调查”，并将调查结果作为绩效工资考核依据；质控科督查科对来访者及行风评议活动中群众反映的热点问题做出积极的调查处理及信息反馈工作。在此基础上，方城县医院将创建活动与基层党组织、广大党员“创先争优”活动紧密结合，推行了“门诊大厅主任值班制”，评选出“共产党员示范岗”等，以此引领、示范，起到了模范带头作用。为保障患者利益，我院严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目收费标准，完善价格公示、查询及费用清单制度，提高收费透明度；严格执行处方点评及审核发药制度，定期反馈整改，促进合理诊疗、合理用药，以实际行动取信于民。

二、以提升质量为核心，多重措施保医疗安全

医疗质量、服务水平是医院的生存之本，也是人民群众最为关注的问题，为此我们坚持多措并举，全方位提升医疗质量。

（一）加强医疗安全培训，提高医疗质量管理。

通过举办医疗安全讲座、进行法律知识培训、剖析医疗纠纷实例等方式，提高医务人员法律法规知识，强化安全防范意识；严格落实各项核心制度，健全医疗质量控制体系；全面强化手术分级管理和审批制度；实行抗菌药物分级管理；推行首诊医师负责制；积极开展单病种限价和临床路径管理，规范疾病诊疗方案，在前期分批试点的基础上在全院全面实施；严格执行医疗安全预警、医疗事件风险处置制度，落实责任追究机制；强化医患沟通，加大监督检查力度，减少医患之间因信息不对称所致的矛盾和纠纷；继续深入推行“会诊”制度，为保证会诊质量，重大会诊任务均由主治医以上医师执行；建立健全疑难病例、死亡病例讨论制度，提高医务人员处理疑难病例的能力和水平。

（二）优化服务流程，改善患者就医环境。

为简化流程，医院推行了“一卡通”服务，为缩短患者的等待取药时间，医院配备和启用了自动取药机和取药叫号系统；增加充值、退卡、取药、采血窗口数量；设立“门诊主任值班制”，值班主任负责导医、咨询、处理患者投诉；在门诊大厅及病房楼大厅电子大屏幕上进行药品价格价格公示；加大院内治安防控力度，对乱发小广告及医托等扰乱医疗秩序现象进行集中整治，维护良好的就医秩序。

（三）加强信息化建设，提高工作质量和效率。

在医院原“信息管理系统”的基础上，建立起以“电子病历”为核心的“临床信息管理系统”的，实现了医院信息化建设从“以管理为中心”转变到“以病人为中心、以业务人员为主体，全面提升医疗决策、医院管理和诊疗水平”上来。通过电子病历与合理用药系统的集成，实现了对超剂量、超时间、多联使用抗菌药物的医嘱自动筛查和报告；对指定单品种药物，能够检索使用患者并实时调阅该患者病历，进行用药合理性审查；通过电子病历和PACS\LIS系统的集成，实现了检查、检验申请单和结果的双向传递，检查、检验结果反馈给医生，医生在工作站查看报告、结果，并自动写入电子病历；病人可通过自助查询系统获取本人的检验报告单。通过利用现代管理和信息技术，提高了医疗服务质量和工作效率，控制了医疗费用，有效缓解了“看病难、看病贵”问题，提升了病人满意度。

（四）确保绿色通道安全畅通，提高应急救治能力。

医院进一步优化急诊服务流程及急诊科室布局，严格执行首诊负责制，严肃会诊纪律，建立常见急危重症诊治规范；密切科室间协作，与县急救中心密切合作，强化“院前急救”与“院内急诊”的衔接；对“三无”危重患者实行先行救治后付费的政策。

（五）深化“优质护理服务”，提升服务内涵。

为提高护理服务质量，减轻患者家属负担，我院积极深入推广“优质护理服务示范病区”，落实各项护理核心制度。护理部经常深入科室，参与各科的业务学习和护理查房，规范护士执业行为，深化护理服务内涵。通过一系列护士三基理论考试、操作考核、礼仪培训等措施，护士整体素质得到提升，患者对护理服务的满意度显著提高。

三、以人才培养为基础，打造德才兼备的人才队伍

打造“德才兼备”的专业技术人员，是提供高医疗服务水平的最有效保障。医院高度重视医德医风建设，大力提高医务人员廉洁行医的思想认识，严格落实党风廉政建设，积极开展“反腐倡廉”活动，多次邀请县委党校、法律专家举办专题讲座，组织相关法律法规知识考核，引导医务人员明是非、遵法纪、重品行，坚决遏制损害群众利益的不良行为。不断加强行风监察工作，不定期开展行风及服务质量问卷调查。同时，我们采取多种形式开展“三基三严”训练和业务知识培训，选派业务骨干赴上级医院进修学习，不断引进新技术、新设备。医院重视医护人员业务素质的提高，倡导优质服务，落实首问负责制，印制《方城县人民医院从业人员行为规范》，引导医护人员规范服务行为，规范执业行为。每月举办专题讲座4场，组织相关知识考试，提高医护人员专业技能和文化修养，努力让患者享受到人性化的医疗服务。

四、以服务百姓为己任，履行公立医院公益职能

我们时刻牢记作为一名医务人员的神圣使命，在为广大人民群众提供高水平的诊疗救治以及各类突发公共卫生事件及惠民医疗工作中充分发挥主力军作用，圆满完成各项指令性医疗救护任务；向对口单位提供医疗、技术帮扶、支持；多次深入我县边远山区开展“送医送药”及组织义诊咨询等公益活动；推出多项惠民政策；为提高对复杂、疑难疾病的诊断能力，为人民群众提供高水平的医疗服务，我院加强硬件建设，如2011年引进的64排128层螺旋CT，已成为心脏疾病影像学检查的首选手段，也让患者不出县城就能享受到与省、市级医院同等质量的专业设备，让人民群众得到了实实在在的实惠。

全院职工牢记“忠于职守、患者至上、质量第一、创造明天”的院训，履行“关爱生命、呵护健康”的医院使命，发扬“健康、厚德、和谐、进取”的医院精神，以“医疗质量让病人放心、服务态度让病人称心、医院环境让病人舒心”的服务理念，扎扎实实开展工作，促进了医院发展，提升了行业形象。

今后，我们将进一步改进服务作风，提高医疗质量，为人民群众提供方便、安全、价廉、高效的医疗服务，努力把我院建设成一个高水平的群众满意的现代化医院。


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南阳方城县：创建卫生县城 我们在行动

为推动方城县“创建省级卫生县城”，共建美好家园，创造干净、整洁、优美的城市环境，近日，方城县人民医院在领导的带领下，组织360余名的志愿者队伍，走上街头开展卫生大扫除活动。

本次大扫除活动范围东至释之路与劳动街交叉口（大口）西至释之路与方青路交叉口，进行了辐射式的清扫，包括背街小巷、绿化带等卫生死角。重点清除“小广告”、积存垃圾、污物和杂物。为保证效果，医院将卫生区域依据医、药、护、技、行管划分为五个责任区，化旗院长亲自带头，副院长们分别带领各分管科室的志愿者们携带抹布、铁刷、铁铲等清扫工具走上街头，对违法广告、生活垃圾、建筑垃圾和杂草进行清理清除。大家斗志昂扬、干劲十足、配合默契、自主分工，沿街清扫街道、清理沿街门店的灰尘污垢，清除非法“小广告“、招牌等，清除卫生死角和堆存的杂物，使街道面貌更加干净整洁。

志愿者们还向过往的行人和居民发放《创建省级卫生县城倡议书》，号召全体市民成为创建省级卫生县城的参与者，从现在做起，从我做起，从身边的事做起，积极投身到创建省级卫生县城活动中来。

在本次就头大扫除活动中，医院领导班子成员率先垂范，参与本次活动的广大干部职工也展现出不怕苦、不怕累、不怕脏的良好精神面貌，使周边商户和居民得到了渲染，自觉落实“门前三包”责任制，起到了“人人参与、共同创卫”的带动作用，营造了良好的创卫氛围，以实际行动响应争创省级卫生城市的号召。


灿烂的项目之花 丰硕的惠民之果

近年来，方城县人民医院积极争取项目，多方筹措资金，加快基础设施的建设步伐。自2002年起，在方城县委、县政府的大力支持下，方城县人民医院启动了病房大楼建设项目，总建筑面积约1.4万平方米，设计病床500张，于2004年正式建成并投入使用，该院业务用房紧张的状况得到初步缓解。

病房大楼建成后，随着方城县人民医院业务量的不断扩大，就诊人数日益增多，门诊用房因为检查、诊断、治疗设备不够完善，致使部分患者被迫转院治疗。为解决这一问题，进一步满足全县百万群众的就医需求，方城县委、县政府于2008年决定将建设方城县人民医院门诊医技综合楼作为全县民生工程之一，并于2008年11月19日开始动工兴建。

领导重视

项目建设一路“绿灯”

方城县人民医院扩建项目是2010年中央新增投资县级医院建设项目，总建筑面积为1.9万平方米，其中，门诊医技楼建筑面积约1.1万平方米；手术室、重症监护室、急诊室、配电室、后勤库房等配套工程，建筑面积7820平方米，总投资3800万元，其中，国债基金2300万元，省级财政配套450万元，资金缺口1050万元。

在项目前期准备和建设过程中，各级领导非常重视，给予了大力支持和关怀。方城县政府专门成立了以县长为组长，主管县长为副组长的项目工作领导小组；下发会议纪要，领导、协调、解决与项目建设相关的一切事宜，要求各相关部门支持配合，为项目建设多出力，开“绿灯”，大大加快了准备工作进程。方城县委、县人大、县政府、县政协“四大班子”的领导多次莅临工地检查指导工作，现场办公、解决问题；县规划、城建、土地、环保、公安、消防等职能部门在办理相关手续时，除减免相关费用、减化程序外，还多次帮忙与上级主管部门进行沟通联系，使项目开工前的各项手续得以最快速度办理完毕；工程仅用16个月就圆满完成建设。

规范有序

项目建设根深蒂固

方城县人民医院扩建项目正式立项之后，该院专门成立了项目建设领导小组，设立由一名副院长、办公室、后勤科、财务科、信息科等科室负责人组成的项目管理办公室，职责权利分明，建立健全了责任管理制及责任追究制，为搞好项目建设奠定了坚实基础。方城县人民医院严格按照《中华人民共和国招投标法》及国家和省颁布的有关规定，对项目招标投标的全过程进行阳光作业。项目开始实施时，医院领导小组办公室针对工程建设的实际需要，出台《方城县人民医院项目建设工程管理实施细则》、《工地例会制度》、《监理制度》、《工程质量控制办法》、《安全监理工作流程》等，明确施工过程中的组织检查、例会召开、监理监督、经济处罚等措施，使施工过程中的每个环节均有法可依、有章可循。与此同时，该院还强化监督力度，除要求监理人员直接进行全程监督外，院方还每天进行有针对性地巡视察看，每周组织一次全方位的大检查，针对施工过程中存在的问题，逐条进行整改，有力地促进了工程进度，提高了工程质量；在施工过程中，院方及时与建设部门沟通联系，邀请质检人员到工地检查指导，共同把好施工质量关。为规范资金使用，防止资金风险，方城县人民医院做到了“五专”，即专户、专账、专款、专用、专人管理。他们严格资金集体审批制度，规范支付行为，确保了建设资金的规范使用。院办公室每周向领导小组汇报项目进度和资金到账及拨付情况，每月向领导小组汇报项目进度，及时研究解决各种问题，确保项目建设顺利进行，由于组织严谨，部署周密，项目建设圆满完成。

惠民之果

社会各界反应良好

2010年5月，方城县人民医院门诊医技综合楼正式建成并投入使用。

记者在方城县人民医院采访时看到，新落成的门诊医技综合楼为6层双走廊框架结构，内部设有两部电梯、中央空调等现代化设施。门诊医技综合楼1层为医保办、新农合划价收费处、药房、血液净化室、出生证明及诊断证明办理处、内科门诊、体外碎石室、外科门诊、法医门诊、中医门诊、肛肠科门诊、妇产科门诊；2层为检验科、供血库、检查收费处、彩超室、B超室、经颅多普勒室、红外乳腺检查室、心电图室、脑电图室、电子内窥镜检查区、电子肠镜室、电子胃镜室、支气管镜室；3层为口腔门诊、耳鼻喉门诊、眼科门诊、皮肤科门诊、门诊手术室；4层为健康体检中心、药械科；5层为行政办公区；6层为学术报告厅、会议室、阅览室、中心机房、病案室、新农合档案室等。

方城县人民医院门诊医技综合楼的竣工，急诊室、配电室、后勤库房等配套设施的完善，使该院布局更加合理，分工更加精细，服务层次明显提升，就医环境显著改善，更好地满足了全县群众的就医需求。如今，方城县人民医院门诊医技综合楼与病房楼前后呼应、互为依托；院内环境优美、视野开阔，为群众提供了优美的就医环境。

方城县人民医院院长化旗告诉记者，医院文化是医院的核心竞争力，是医院品牌建设的基石。方城县人民医院作为公立医院，在搞好门诊医技综合楼硬件建设的同时，于2009年10月启动了系统化品牌文化建设，以“创造先进医院文化，塑造优秀医院品质，激发职工精神动力，提升医院良好形象”为目标，大力培育和倡导“大医精诚，生命至上，患者至上，质量第一，安全第一”的价值理念，努力提升医院文化建设内涵，营造奋发进取、敬业奉献的良好人文环境。

灿烂的项目之花，必将结满丰硕的惠民之果。方城县人民医院门诊医技综合楼投入使用以来，每月接诊患者数量达2万多人（次），全院业务效益明显增加，与去年同期相比门诊量增加28.69%，出入院患者增加7.8%，业务收入增加18.8%。社会反应良好，项目的实施达到预期目标。