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新闻：
平泉县举办“提高医疗质量 防范医疗纠纷”培训班
为进一步提高医疗服务质量，减少和防范医疗纠纷的发生，日前，平泉县卫计局在县卫校组织开展了以“提高医疗质量 防范医疗纠纷”为主题的培训，全县村级和个体医疗机构负责人共425人参加了培训。
此次培训邀请了卫计局领导和医政医管科负责人进行了授课。培训内容主要包括医疗纠纷有关法律法规、医疗纠纷的防范与处理原则、医疗十三项核心制度、涉及医疗纠纷的部分法律法规条款解析、基层医师如何防范和处理医疗纠纷及安全生产相关内容等。授课专家结合部分真实医疗案例对医疗纠纷预防与处理内容进行了详细透彻的讲解和分析，与会人员认真听讲并做好笔记。会后，培训学员填写了针对此次培训的问卷调查表，他们纷纷表示此次培训非常及时和实用，对自己今后开展各项工作提供了切实可行的目标指引方向。
近年来，平泉县卫计局高度重视防范医疗纠纷工作，切实从源头抓起，从基层做起，加强对各级医疗机构的业务培训，注重提高医务人员素质，强化医疗机构管理，塑造医疗卫生形象，为进一步提高医疗质量，减少和防范医疗纠纷发生，构建和谐医患关系奠定了基础。
平泉县开展2016年“世界艾滋病日”宣传活动
为了向公众倡导健康的行为方式，以科学理性的行为来预防艾滋病传播，2016年11月30日，河北省平泉县卫计局组织县疾控中心及医疗卫生单位开展了“携手抗艾，重在预防”主题宣传活动。
活动现场，通过悬挂宣传条幅，摆放宣传展板，设立咨询台，发放宣传手册等多种形式，向群众宣传普及艾滋病防治知识以及国家的“四免一关怀”政策，传递了象征参与、支持、理解、关爱的爱心红丝带活动。号召和呼吁广大居民用科学、理性的态度正确认识艾滋病，让更多的人来关注和了解艾滋病的相关知识，营造全社会共同关注和重视艾滋病、关怀和扶助艾滋病人的浓厚氛围。并在县广播电台、电视台和城区主要街道大型电子屏幕，播放艾滋病防治宣传标语和公益广告。
同时，开展防艾知识进校园、进厂矿、进工地、进企业、进农村的“五进”活动，通过举办专题讲座、面对面宣传和问答交流、开展宣传咨询等形式，深入细致宣传艾滋病防治知识和政策，进一步强调艾滋病的危害和道德法制教育，增强自我防护意识。通过多样的宣传活动，让广大人民群众了解艾滋病危害，掌握预防知识，消除对艾滋病患者的歧视，为艾滋病防治创造良好的社会环境。
镇原县平泉中心卫生院打造群众满意的乡镇卫生院纪实
今年2月份，国家卫生计生委办公厅印发了《关于公布“2014—2015年度群众满意的乡镇卫生院”名单的通报》，镇原县平泉中心卫生院榜上有名。这是为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，深入践行党的群众路线，加强乡镇卫生院内涵建设，提高服务能力，国家卫生计生委于2014年8月在全国范围内启动的创建活动，其甄选标准为功能定位明确、管理规范、服务水平较高、医改任务落实较好、群众满意度较高，能够代表目前全国乡镇卫生院管理和发展水平。通过层层遴选，我省有44家卫生院荣获此殊荣。
镇原县平泉中心卫生院坐落在革命老区镇原县南部，与平凉市泾川县毗邻，已有60余年发展历程。如果说1952年设立时她还是杏林一株稚嫩的小苗，那么如今集医疗、预防、保健、康复和健康教育为一体的中心卫生院就是医苑一棵枝叶繁茂的大树：占地面积9369平方米，业务用房面积5300平方米，科室齐全，设备先进，为辖区16个行政村159个自然村及周边5万多人口提供卫生保健、医疗救护、合作医疗等工作任务。
甲子沧桑，60余年来，平泉中心卫生院几代人薪火相传、恪守使命、艰苦创业，用爱心呵护着一方百姓的身体健康，忠诚践行着救死扶伤的神圣使命。尽管是乡镇一级的卫生院，但“新型农村合作医疗乡级定点医疗机构”“城镇职工基本医疗保险、事故医疗保险定点医疗机构”“爱婴医院”“全县卫生工作目标管理一等奖”“全县新型农村合作医疗目标管理一等奖”“庆阳市巾帼文明岗”“全国群众满意的乡镇卫生院”等殊荣，就足以让她在革命老区乡村健康事业中成为耀眼的明星。
时光荏苒，60余年过去了，但时间见证了平泉中心卫生院所走过的改革、创新、发展之路。特别是近年来，在院长马建娴的带领下，全体干部职工坚持艰苦奋斗，全力服务农民，以保障全镇百姓健康、提高出生人口素质为重点，以深化医药卫生体制改革为主线，以优质服务为宗旨，以进一步提高卫生院医疗水平为抓手，全方位扎实推进各项工作，探索出了一条和谐发展之路。
建章立制 形象为先
科学管理是医院发展的重要内容，管理促服务，管理出效益。平泉中心卫生院在不断深化管理上下功夫，健全各项制度，用科学化、规范化和制度化的管理，推动医院的健康、有序、和谐发展。
每年初，平泉中心卫生院都要和科室、科室和个人分别签订年度综合目标管理责任书、医疗质量安全目标管理责任书、安全生产目标管理责任书、地方病防治工作目标管理责任书、疾病预防控制目标管理责任书、妇幼保健目标管理责任书、新型农村合作医疗目标管理责任书。实行主要领导负总责，分管领导直接负责，各科室各部门分片包干，责任到人，逐级管理，使各项工作有人承担具体责任，确保落实效果，保证各项工作的按时、有序、高效进行和医院总体规划的实施。
管理中，最公平也最有效的办法就是建立科学完整的制度，用制度管人，用制度管事。为此，平泉中心卫生院无论是日常工作，还是涉及患者利益、医院职工利益的大小事项，都有明确的制度，用制度管人。日常工作中，星期一的工作例会、星期四的业务学习会议、星期五的卫生大扫除贯穿于医院每周工作的始末。星期一早七点五十点名例会上，各科室负责人、护士长、值周组均要对一周的工作进行汇报，主管院长、院长进行点评，对下周主要工作做出详尽安排；星期四下午的业务学习会议，由业务院长亲自安排主持，主要学习目前的医改政策、先进医师的临床经验体会，以及进行各种疑难杂症的讨论等；星期五的卫生大扫除为医院的“四化”建设提供了最有力的保障，全院职工总动员，对科室卫生、窗户玻璃、各个死角进行彻底的清扫，值周组下午4点进行检查评比，评出卫生先进科室，在下周的例会上，向他们颁发“卫生先进科室”流动红旗，并奖励现金20元。医院每月都组织一次行政查房，由院长或副院长带领院办公室及其相关职能科室参加，对临床科室的医疗、护理、科研、医德医风、劳动纪律、卫生管理、后勤服务等工作进行全面检查，听取意见，解决问题。同时还把行政查房和现场办公结合起来，凡能立即解决的问题就地解决，对暂不能解决的讲明原因或责成有关部门限期解决。
为进一步贯彻落实党的农村卫生工作方针政策和科学发展观，改变乡镇卫生院提供医疗服务所得收入与医务人员个人收入挂钩的做法，真正切断医务人员个人经济利益与业务收入之间的联系，实施以工作数量和工作质量取酬的激励性分配机制，促进医院的工作重点由重医疗服务向重视公共卫生服务职能转变；由被动服务向主动服务转变；由单一部门评价向多部门及社会公众共同评价转变；由追求经济效益向注重社会效益转变；由按人员补助向按服务结果付费转变，遵循“按劳取酬、效率优先、兼顾公平”的原则，实行绩效考核工资，将工作数量、工作质量量化、细化到人，逐月严格考核。
制度化、精细化的管理，减少了推诿，提高了效率，推进了各项工作的有效落实。
质量为本 铸造品牌
医疗质量是医院生存和发展的核心，是医院管理的首要任务，更是医疗安全的重要保证，直接关系到人民群众的生命和健康，决定着医院的兴衰。平泉中心卫生院一直把提高医疗质量，消除安全隐患，减少医疗差错，杜绝医疗事故作为工作的重中之重。
该院在全院广大医务人员中进一步强化了全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立了“以病人为中心”的服务理念，始终坚持把追求社会效益放在医疗服务的首位，进一步建立健全了各项规章制度，医疗质量明显提高，确保了全院的医疗安全。近年来，该院积极落实省卫生厅提出的“22项”工作，坚持开展百姓放心医院、诚信医院和平安医院创建活动，“三好一满意”活动，医疗质量服务提升年活动，认真落实好“五个排队”、“八个排队”“中医三个三分之一”评估制度；进一步加强医疗服务质量管理，健全院科两级质控机制，继续落实院长主任行政、业务查房制度，落实责任追究制度；积极贯彻落实《甘肃省深化医药卫生体制改革实施方案》和市、县医改方案和有关会议精神，制定相关制度和实施方案，巩固药品零差率销售工作；对所有医务人员实行资格准入制度，严把资格准入关，对不具备资格的医务人员进行帮带教育，使其尽快适应工作岗位并获得应有资质；继续实施查房、会诊、病历查阅等重点环节工作，保证诊断准确率达到90%以上，治愈好转率在95%以上。积极开展医疗、护理工作评先创优活动，建立质量月分析例会制度，对出院病人进行深入问卷调查，随时了解掌握医院在医疗质量方面存在的问题和不足。
开展临床技能培训和大比武活动是加强医院能力建设，提升医疗服务水平，树立良好社会形象的需要，是贯彻落实“三好一满意”、“医疗质量提升年”活动的重要抓手。平泉中心卫生院历来重视这项工作，常抓不懈。今年镇原县卫生局《2016年全县卫生计生系统大练兵大比武活动安排》下发之后，该院马上成立了临床技能培训和大比武活动领导小组，制定了2016年医院岗位大练兵技术大比武活动方案和技能培训实施计划，要求全院医务人员积极参加，希望通过开展临床技能培训和大比武活动，使医务人员的法规意识、服务意识、奉献意识进一步增强，医学专业知识进一步强化，临床操作技能进一步提高，能力素质全面适应岗位要求，医院规范化管理水平进一步提高，形成按制度管理、按规范操作、按标准落实的运行机制，基础医疗和护理管理进一步加强，医疗质量明显提高，医患纠纷和医疗事故明显减少，群众满意度明显提升。目前全院正在进行第二阶段的学习训练工作，9月将正式参加比赛。
同时，结合全县政风行风评议工作，平泉中心卫生院坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，把维护群众利益，有效治理“过度医疗”，解决“看病难、看病贵”作为评认工作的核心，通过走出去、请进来等方式，敞开大门，广泛召开各种座谈会、走访、函询、问卷等形式，主动征求本单位干部职工、服务对象、病人及家属以及上级部门、人大代表、政协委员和评议组的意见和建议，了解群众对医疗单位的医疗服务质量和服务态度方面存在问题的反映情况，把群众反映问题较多的科室和人员作为自查自纠的重点，专门跟踪，落实措施，开展作风教育和整顿。通过以评促改、以评促建、纠建并举，使医院作风明显改进，医疗服务质量进一步提高，医疗服务行为更加规范，医药费用切实得到减轻，合作医疗、“降消”项目、济困病床和计划免疫等公共卫生服务项目政策公平、公正地落实到基层、到群众。
以人为本，创新图强
“人是生产力中的决定性因素”，职工是医院最宝贵的财富。多年来，平泉中心卫生院一手抓硬件建设，一手抓队伍建设，医院的实力不断增强，医疗服务质量不断提高，群众满意度也越来越高。
质量立院、人才强院。该院的领导班子深知，人才是一个单位的核心竞争力，在制定医院发展规划时，始终把人才的培养和引进放在重要位置。医院每年都要根据发展实际，针对性较强地制订培养计划，采取“请进来、走出去”的方式培训人才，定期或不定期邀请上级医院和一体化帮扶医院的专家到院内指导工作，并通过专家会诊、授课和做手术等全力提升医护人员的业务水平。与此同时，医院每年都要选送各科专业人员到省、市、县等重点医院进行轮流进修深造，让他们吸收新知识、新理论，掌握新技术、新方法。同时鼓励医务人员撰写医学论文，对于国家级优秀论文，医院给予一定的奖励。督促在岗人员取得相应的资格证书，对于未取得相应资格证书的同志进行调整工作岗位，每年支持参加各类相关学术委员会、学术交流等活动，并给予经费和时间上的保证。去年全院进修学习人员共24人，其中省级2人，市级1人，县级6人，单位内训15人，进修学习专业涉及急诊救治、全科医学、临床医学、妇产科、妇幼保健、麻醉、中医适宜技术等专业。
为给员工创造一个公平竞争的环境，让每个人都有上升的机会，平泉中心卫生院深化单位人事制度改革，加快推进聘用制度和岗位管理制度，推行岗位聘任制，按需设岗、竞聘上岗、按岗聘用、竞争择优、合同管理。并建立健全了各级各类人员岗位职责制度规范和量化考核评价体系，通过民主管理制度来协调解决干部选拔任用、职称晋升等问题，从而充分调动了员工的工作激情。
为了留住并吸纳人才，医院想方设法搞好员工的福利工作。采取招商引资的形式，率先在乡镇卫生院为职工修建了住宅楼；修建了集体食堂，食堂饭菜可口实惠，价格一律由医院设定，灶工损失部分由医院支付，为单身职工创造了良好的生活饮食条件。医院还统计出每位员工的生日，每周一的全院职工会议上，由院长亲自送上一份精美的纪念品，以表达对职工的祝福和慰问。既鼓励了员工，又增强了团体的凝聚力。
制度规范行为，思想支配行动，良好的职业道德风范和医德医风是做好医疗服务的先决条件。近年来，平泉中心卫生院从提高职工的思想认识入手，把医德医风建设作为提高医疗服务质量的主要内容狠抓落实，用正确舆论引导人，用高尚情操塑造人，用优秀的人物鼓舞人，充分利用政治学习晨会、每周例会、质量考核会等对职工进行职业道德、医德医风宣传教育，让职工真正做到了急病人之所急，想病人之所想，将患者视为亲人，说话文明，态度亲切，涌现出许多感人画面和感人事迹。
同时，该院还积极推进优质服务年活动，完善和落实卫生人员廉洁自律规定，全院积极开展行风建设活动，组织观看警示教育片，对医德医风存在问题的科室和个人严查严惩，保证群众满意度达到90%以上。实施医师“五个排队”及医院“八个排队”制度，对医务人员的检查、诊断、治疗进行评估，奖励先进，处罚“过度医疗”行为，并进行月通报和院内点评。在院内逐步形成“降低门槛，内强素质，改善服务，管理透明”的低压力环境，缓解了群众“看病难”和“看病贵”的问题，使医院在群众中的不良形象进一步得到改善。
用心服务，医患和谐
近年来，国家集中人力、物力、财力，实施了一系列卫生惠民政策，为了让各项强农惠农政策贯彻落实到位，真正维护农民群众切身利益，平泉中心卫生院成立了惠民政策落实领导小组，制定了工作制度及措施，做到了领导重视、人员落实、措施到位，各项工作有章可循，实行阳光操作，让广大参合农民真正感受到新型农村合作医疗政策带来的看得见、摸得着的实惠，为解决广大农民群众“因病致贫、返贫”问题发挥了重要作用。
但随着时间的推移，支付过程的繁杂、报销时的钻空子、不合理诊疗等问题也逐渐暴露出来了。为此，平泉中心卫生院不断完善和规范新农合机制体制、支付方式改革，强化管理，控制不合理诊疗现象，使新农合工作有了突破性进展，保障和服务水平进一步得到了提升。
进一步完善和规范新农合机制体制，严格执行补偿方案，继续实行大病统筹+门诊统筹+大病保险的补偿模式，严格执行统一补偿项目、标准和规定，切实保障参合群众权益。积极开展分级诊疗，促进病人合理分流，引导病人下沉，减轻患者负担。不断提高医疗服务质量，严禁推诿病人，拒绝病人或服务缩水，确保参合农民受益。落实全面刷卡就医和即时结报，全面实行病人持“一卡通”刷卡就医，门诊费用落实及时审核现场减免，使参合患者都能及时享受新农合补偿政策。严格执行审核责任追究和稽查责任问责制度，对违反新农合政策，审核和稽查落实不到位的，严肃追究相关责任人的责任。落实公示制度，悬挂监督电话牌，完善群众咨询，投诉监督机制，主动接受社会监督，提高基金使用透明度。转变作风，靠实责任，加强组织领导，强化干部职工的学习教育，在改进工作作风上动真格，在联系服务群众上用真情，培养工作人员良好的遵纪守法，廉洁自律，履职尽责，为民服务意识，牢筑“廉洁新农合”的思想防线，坚决杜绝工作人员利用职务徇私舞弊，谋取私利，优亲厚友，套取新农合资金等行为，确保新农合政策的贯彻执行。
正是因为有着对人民群众高度负责的态度，饱满的工作热情和扎实的工作作风，平泉中心卫生院把新农合工作办成了群众满意的放心工程，为解决全镇广大农民群众因病致贫、返贫问题，促进农村经济发展做出了新的积极贡献。去年，该院门诊报销73890人次，补偿金额211万元，住院补偿：院外报销1278人次、补偿金额766万元，院内报销2665人次、补偿金额306万元。
在中国的医疗服务体系中，乡镇卫生院不仅承担着农村居民基本医疗诊治任务，还有一项重要的职责，那就是积极推行公共卫生服务均等化工作，让广大老百姓更多地享受惠民政策带来的好处和实惠。为了提高公共卫生服务均等化水平，平泉中心卫生院坚持“一切为了人民的健康”的服务理念和全心全意为人民服务的宗旨意识，不断加强医院自身建设，成立了公共卫生科和基本公共卫生服务工作领导小组，制订了工作方案，明确了工作重点，切实提高了公共卫生服务的规范化和覆盖率。
平泉镇地域东西狭长，人口分散，群众到卫生院体检很不方便，平泉中心卫生院就组织医护人员携带血压计、血糖仪、尿常规检查仪，深入辖区村落，上门服务，为老百姓开展健康体检，建健康档案，同时开展健康教育知识、急救知识、中医适宜技术进家庭工作，组织发放健康工具包，教群众掌握基本的健康技能、中医适宜技术和养生保健方法。让他们掌握疾病预防等知识，提高卫生保健水平。尤其国家提出为60岁以上老人及重点人群开展免费体检工作以后，为了确保体检质量和效率，该院安排公共卫生人员专门从事这项工作，早出晚归，挨家挨户现场为群众测量身高体重、现场抽血化验、现场做心电图、彩超、现场诊疗。每年进行两次为期近两个月的65岁以上老年人免费体检活动，共为十六个行政村建立家庭健康档案纸质档案，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统。共计建档42528人，建档率98%，电子建档42528人，电子建档率86%，其中更新换档18610人，更新率43.8%。从今年1月份到现在，已经完成了上刘、南徐、景家等6个行政村共1630人的老年人和重点人群体检工作，并实行边体检边进行信息录入和纠错，同时开展的集聚儿童体检达675人；居民健康纠错平台开通后，该院共投入6名工作人员，纠错信息5200份。为了产生持久效果，该院加强乡村医生的培训和考核，每月召开村医例会，进行健康教育培训，进行班前班后问卷考试，并分析通报当月卫生所工作中存在的问题，各分管科室督促纠正公共卫生服务中存在的不足和错误；全镇目前共开展健康教育培训50次。
为有效预防和控制高血压、糖尿病等慢性病，根据镇原县卫计局要求，平泉中心卫生院对辖区居民的高血压、2型糖尿病等慢性病建立健康档案，开展高血压、2型糖尿病等慢性病的随访管理、康复指导工作，掌握全镇高血压、2型糖尿病等慢性病发病、死亡和现患情况。去年共登记管理并提供随访高血压患者为2031人，登记管理并提供随访的糖尿病患者为158人，登记管理并提供随访的重型精神病患者为113人。所有人员按要求录入居民电子健康档案系统。通过公共卫生服务，把医务人员的责任心、细心、爱心送到了最基层的老百姓身边，受到全乡辖区广大老百姓的普遍赞扬和欢迎。通过这种方式，医护人员也了解了群众健康保健的心声和呼声，也使群众体会到医护工作人员的辛苦和辛酸，有效地化解了医患之间的抵触情绪，显著地降低了医患矛盾纠纷的发生率，为构建和谐卫生院做出了有益的探索。
乘风破浪会有时，直挂云帆济苍海。秉承创新实干精神，不断地开拓进取，在新的发展机遇面前，平泉中心卫生院必将迎来更高层次的新的历史跨越。
