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医院文明礼貌服务十项规定
为进一步加强医德医风建设，深入开展“医疗窗口亮起来”活动，努力争创“白求恩杯竞赛优胜单位”，切实提群众就医的温馨感、舒适感和尊严感，现就加强医院文明礼貌服务作出如下规定：
一、预约服务
1、电话预约。二级以上医院要开展电话预约服务，公开预约服务电话，专人受理预约来电，提供预约咨询服务，及时办理预约服务事宜。
2、
网上预约。三级医院要开展
网上预约服务，建立预约服务平台，公开预约服务事项，制定预约服务规程，及时办理预约服务事项。
3、诊中预约。试行无假日预约服务，对门诊复诊、住院复查、特殊检查的患者实行诊中预约。
二、评价服务
4、门诊评价。为门诊患者提供评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受门诊患者的现场满意度评价。
5、住院评价。为住院患者提供全员评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受住院患者的全员满意度评价。
6、院外评价。为出院患者提供院外评价服务，设置评价设施，制定评价内容，注重评价的真实性、可用性，接受出院患者的诊后满意度评价。
7、医德医风评价。及时收集、汇总门诊、住院、院外各类患者评价信息，定期通报或公示评价结果，将平价结果与医务人员医德医风考评、劳酬分配、职称评聘、评先评优挂钩。
三、承诺服务
8、公开承诺。充分利用网站、电子显示屏、公开栏等形式公开医疗服务承诺内容，定期公开践诺结果。
9、住院承诺。建立入院承诺制度，签订“医患承诺书”，院方承诺医务人员要因病施治、合理检查、合理用药，患者承诺不送红包、不请客送礼，定期公开践诺结果。
四、礼仪服务
10、门诊礼仪服务。二级以上医院门诊大厅设服务台和导诊员，主动帮扶老、幼、孕、残、等就医人员。导诊员统一规范着装，使用文明用语，态度热情亲切，主动迎送就医患者。三级医院门诊大厅设值班主任，协调维护就医秩序，受理患者投诉；各楼层设导诊员，为就医患者提供就医指导、就诊咨询、引领办理入（出）院手续等服务。
11、电梯礼仪服务。有电梯且乘用人员较多的医院设立电梯服务员，礼仪着装，行为举止端庄大方，使用规范服务用语，礼貌迎送乘梯人员，及时播报乘梯信息，维护乘梯秩序，保障乘梯安全。
12、文明用语服务。医务人员热情、礼貌接待患者及家属，使用文明用语和医疗服务规范用语，主动问好，话语亲切，杜绝服务忌语，充分尊重患者。
五、候诊服务
13、设施服务。公共标识清晰醒目、统一规范，各候诊区安诊疗科目合理设置，候诊座椅充足、安全洁净。三级医院候诊区内配置饮水机、一次性水杯等服务设施和用具，方便患者候诊。
14、待诊服务。及时公示出诊人员信息和出诊时间，引导患者预约就诊、错峰就诊，减少患者等候时间。三级医院候诊区推行电子叫号服务，鼓励开展延时门诊（检查检验）、假日门诊、夜间门诊。
15、秩序服务。在患者排队场所，采取措施，减少站队时间，维护队列秩序。三级医院设立秩序疏导员，保证就诊高峰时段患者就诊便捷安全。
16、结算服务。主动公示收费项目和价格，推行门诊挂号、收费通柜和划卡结算，方便患者交费。三级医院按需设置楼层收费，开展“先诊疗、后结算”服务试点，减少患者排队次数和等候时间。
17.餐饮服务。提供餐饮和与就医相关商品的零售服务，实行住院患者病房订餐、送餐服务，饭菜品种多样，优质价廉；为特种病人提供专门饮食和配餐服务；配备足量的微波炉等加热设施，方便患者用餐。
六、卫生服务
18、环境卫生。院容院貌无脏、乱、差现象，公共卫生服务设施良好。三级医院要做到环境绿化、景观美化、道路硬化、夜景亮化。
19、诊区卫生。诊区、候诊区、住院病房等区域干净整洁，垃圾清理及时，卫生间设施良好，无异味。三级医院诊区、候诊区、住院病房等区域环境温馨舒适、整洁干净，专职人员定时进行卫生保洁。
20、室内卫生。各服务窗口、诊室、病房等室内干净整洁，物品放置有序，空气清新，设施完好。
七、限时服务
21、门诊限时服务。挂号处、收费处、门诊药房（中药房除外）等窗口，在一般情况下患者等候时间不超过8分钟。三级医院试行弹性工作制，按需增加服务窗口数量，缩短患者等候时间。
22、检验限时服务。各功能检验服务窗口要公示检验报告出具时限。采取分时、错峰、预约等方式，合理安排人员和时间。对超过规定时限较多的，应向患者致歉。
八、挂牌服务
23、配卡上岗服务。医务人员统一着装，干净整洁，精神饱满，佩戴胸卡（注明姓名、职务、职称及所在科室）上岗。
24、窗口挂牌服务。挂号处、收费处、药房功能检验等窗口科室，在明显位置公示上岗人员的姓名、职务（职称）等个人信息，公示投诉电话，接受患者监督。
25、党团员示范岗。设置共产党员和共青团员优质服务示范岗，公示示范岗服务标准，发挥先锋模范作用，塑造良好形象。
九、陪护服务
26、全程陪护服务。开展全程陪护服务试点。三级医院探索建立就诊全程陪护服务点，完善配套陪护设施，科学调配人员，为无陪护人员的行动不便患者提供全程陪护服务。
27、无陪护服务。落实分级护理制度，做好住院患者的基础护理工作，公示分级护理的项目、标准和内容。选择医院探索开展无陪护服务，为住院患者提供治疗护理、生活护理、康复与健康指导服务。
28、陪床家属服务。住院病房内服务设施齐全配套，室内卫生间设施、储物柜完好。二级以上医院为住院患者陪护家属提供便捷、适用的陪护设施、物品，改善陪护条件，为陪护家属搞好服务。
十、安全服务
29、人身安全。采取有效措施，保证院内人身安全。二级及以上医院实行24小时安保值班，建立电子监控系统，聘用专职保安人员，进行安全监控和巡查。在易滑到、烫伤、坠落等部位设置警示标志，安装防护设施。做好消防安全、易燃易爆危险品、放射性物品医患排查，保障安全。
30、财务安全。维护院内正常出入秩序，规范停车场及车辆管理，保障来院人员的车辆安全。二级及以上医院设置安全警示标志，加强白天和夜晚安保巡逻，做好节假日、夜间、交接班等关键时间的安全管理。加强医院安全管理，设置警务室，确保医院治安稳定。
全省各级各类医院要加强组织领导，明确责任目标，统筹服务资源，建立保障机制，力争在文明礼貌服务方面有大幅度提高。要加强护理队伍建设，充实人员力量。要大力开展志愿者服务活动，通过向社会招募和鼓励本单位干部职工积极参与的方法，补充服务力量的不足。
介绍：
兴隆县人民医院始建于1950年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急诊急救、康复于一体的综合性二级甲等医院，是承德医学院、承德护理职业学院等医学院校的教学医院，是解放军第307医院、北京军区总医院、承德医学院附属医院、承德市中心医院的技术协作医院。是该县“120急救中心”、“县孕产妇急救中心”；为城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、工伤保险、新型农村合作医疗及各种商业保险定点医疗机构，是兴隆司法医学鉴定中心。现有职工449人，高级职称45人，中级职称153人，设有临床、医技、职能等科室40余个。
2010年兴隆县人民医院迁到南土门新址。新院占地41亩，建筑面积近3万平方米，开放床位450张。新建层流洁净手术室、洁净ICU病房、血透室、分子筛中心制氧系统、真空负压吸引系统，并设有28个监控显示屏240多个摄像头的安全监控系统。医院技术先进，设备精良。先后更新购置了核磁共振、东芝16排螺旋CT、CR、DR、数字化胃肠机、GE数字减影血管造影机、体内伽玛刀、体外高频热疗机、冷极射频肿瘤治疗机、体腔热灌注治疗机、日立7180全自动生化分析仪等现代化诊疗设备百余台件，并于2006年建成二级生物安全实验室和艾滋病筛查实验室，成为市内拥有二级生物安全实验室的首家县级医院。
医院实施品牌战略，神经内科、神经外科和介入治疗科做为医院的品牌科室重点建设。神经内科在超早期溶栓治疗脑梗塞、高血压脑出血锥颅血肿碎吸术、脑血栓、脑出血后遗症的康复治疗方面独具特色，2009年被承德市卫生局评为“承德市医学重点学科”；神经外科在治疗重型颅脑损伤、脑内肿瘤切除术的基础上，正向功能神经外科如三叉神经根部分切除术和脑深部肿瘤如颅底肿瘤的切除等纵深领域拓展；导管介入科成功开展了冠脉造影、球囊扩张术、支架植入术。肿瘤综合科做为医院重点建设科室，引进包括体外高频热疗、冷极射频肿瘤治疗机、体腔热灌注治疗机、体内伽玛刀等高尖端设备的“肿瘤靶向微创综合治疗方案”，针对各种肿瘤增生性疾病进行手术、化疗、中医内科等综合治疗。此外，普外科开展了胰、十二指肠联合切除术，食管癌主动脉弓后吻合术、肝门区胆管癌切除肝门成形术、胸中上段食管癌切除术、直肠癌前切超低保肛术；骨外科可开展断指再植术、带血管蒂皮瓣移植术、血管移植术、髋（膝）关节置换术，MIPO骨折治疗技术逐渐成熟；ICU成功进行各种急、危重症的救治、麻醉复苏；内科可进行心梗早期溶栓治疗、恶性心律失常治疗；妇科成功开展宫颈癌根治术；儿科早产儿、新生儿缺血缺氧性脑病、新生儿重型黄疸治疗；耳鼻喉科开展了全喉切除+发声再造术、中耳成形+听力重建术、腭咽成形术治疗鼾症；眼科开展了白内障超声乳化吸除术联合后房型人工晶体植入术；口腔科开展种植牙手术。近几年，该院的微创治疗技术有了长足的发展，普外科、妇科、产科的腹腔镜微创技术、骨外科的骨关节镜技术都为患者带来了实惠。
“120急诊急救中心”绿色通道畅通， 院前急救形成特色，各种中毒抢救经验丰富；“孕产妇急救中心”绿色通道畅通，产科为全县及周边地区的孕龄妇女提供围产期保健及各种妊娠合并症的治疗；社区体检中心倡导“导航健康，为健康导航”专业观念，全心全意为全县人民提供优质服务。
专家：
闫柏林 副主任医师
毕业于承德医学院，从事普外科临床三十余年。
擅长：普外科、肛肠外科
闫淑玲 主治医师
毕业于承德医学院 从事专业10余年
擅长：小儿内科、新生疾病治疗
张振富 主治医师
毕业于邯郸医专 从事内科专业诊疗工作13年
擅长：内分泌、内科心血管疾病的诊治
齐俊林 副主任医师
张家口医学院医疗系毕业 从事骨科疾病诊疗三十余年
擅长：骨创伤、骨病诊治
于海琴 副主任医师
毕业于承德医学院学士学位 从事妇科工作16年
擅长：妇科腹腔镜技术、妇科肿瘤、盆底功能障碍性疾病的诊治
新闻：
兴隆县人民医院充分发挥自身优势开展帮扶活动
兴隆县人民医院以党的群众路线教育实践活动为抓手，充分发挥自身优势，为帮扶村村民送医送药到家门。
2014年4月24日，医院业务副院长、普外科专家李宝成、业务副院长、神经内科专家王海燕亲自率领由内、外、妇、儿、功能科主任及其他医务人员一行10余人组成的义诊医疗队从县医院出发，赶赴医院帮扶村—孤山子乡榆木岭村进行免费义诊。此次义诊受到当地百姓的一致好评！
