上海市第一妇婴保健院网上挂号预约挂号

医院温馨提示

患者凭本人已载有身份证号码信息的诊疗卡进行预约挂号（没有办卡的请凭身份证先办卡）。

在预约时选择的就诊时间段前1小时，携带本人身份证或诊疗卡和预约成功短信在医院门诊挂号收费窗口缴挂号费取号。在门诊自助机上取号必须用已充值诊疗卡和本人身份证取号。

建议合理安排时间，提前1小时取号，过时未取视为爽约，号源将自动作废。

就诊当天不能进行取消预约操作，取消预约时间以网站公告中《各医院预约周期》的取消截止时间通过网站取消，否则视为爽约，并列入黑名单，已支付的挂号费用不予退还。

医联预约平台预约规则

可预约班次更新时间每日00:00更新

可预约班次更新时间：每日0:00更新

1、预约周期：2至14天内

2、取消时限：提前2日12：00前

3、生殖医学科：只有女性可挂

基于患者服务的移动端使用攻略

各位朋友，

大家好！

近来，我院在为患者服务和体验提升方面做了很多努力，特别是针对基于手机移动端的服务，市场与患者体验部及信息科一起做了很多工作。为了让大家更清晰地了解目前已开发使用的所有功能，我们特别为大家准备了本期“一妇婴基于患者服务的移动端使用攻略“大全。今天先给大家献上第一期——微信公众号。

一．微信公众号

我院的微信公众号有两个，订阅号“上海市第一妇婴保健院“和服务号“第一妇婴客服中心”。目前的关注人数已达17万。

1. 订阅号“上海市第一妇婴保健院“

该公众号经常在“医策”、“医学界”等权威的医院微信排行榜中排列上海地区第一及全国前十。

定位：通过科普文章来传播一妇婴的医院品牌。（所有文章都是我院医护团队的原创文章。）

发布方式：基本每周发布四次，每次发布一篇文章。通过订阅号发布的消息, 将会显示在关注者的订阅号文件夹中。（订阅号每天只能发布一次）

关注方式：直接扫二维码或者添加微信公众号。

2. 服务号“第一妇婴客服中心“

定位：针对就诊者的医患互动和医疗服务。在医患互动方面有与患者相关的新闻、公告、活动、课程、就诊攻略和流程、服务调研、“直说“反馈等分享。在医疗服务方面，因为服务号可以与医院的信息系统做很多接口，所以除了发布消息外，我们对微信服务号做了很多为了患者的基于医疗流程需要的功能建设。

发布方式：每月发布四次。（服务号每月最多只能发布四次，所以我们很珍惜每一次的发布机会）

关注方式：直接扫二维码或者是在微信平台添加公众号“第一妇婴客服中心”。

医疗服务包含两个方面，一方面是常规服务，另一方面是个性化服务。

（1）常规服务方面我们可以通过服务号工具栏的一二级目录看到其的功能。有三个功能，“小依就诊，我的，微主页“。在“小依就诊”里，患者可以实现“预约、挂号和候诊”，这样能免去您的排队挂号环节；在“我的”里面患者可以查询报告和费用。不过这些功能只有在首次来我院就诊后，绑定了自己的就诊卡，下次复诊时才能自行通过微信预约和挂号。在“微主页”里，大家可以看到医院的一些基本信息，比如“科室和专家的介绍、门诊安排、就医指南、课堂活动、就医环境、科普知识、服务调查、地址导航”。

在刚才说到的一级目录“预约”里有个值得一提的功能是“产科建卡直通车”。各位准妈妈们进入该页面后，直接输入自己的相关信息，我们医院的工作人员会在1~2个工作日内主动与就诊者联系，根据其的要求来帮助预约建卡的时间。这也反映了我院在为患者服务的主动意识。

（2）个性化服务。这是基于我院医疗服务流程中患者的需求做的特殊应用，是非常有特色的。

A．分娩进程查询

在已经关注我院微信服务号后，家属在产房门口的该服务宣传栏前扫描其的二维码，输入产妇的相关信息并得到验证后，即得到产妇目前状况的信息，之后产程有变化也会得到微信的主动信息推送。该服务能让家属不用一直等在产房门口，并且可以及时得到产妇的消息。是个非常人性化的服务。

B. 新生儿室住院宝宝信息查询

家属在已经关注医院服务号并且绑定了妈妈就诊卡后，扫描在新生儿室门口该项目宣传栏上的二维码，就可以得到服务：宝宝每天的奶量和体重以及宝宝每周一次的照片。这个服务让母婴分离焦急在外等待的家属能够得到及时的安慰。

支付宝挂号须知

各位朋友，

继上一期我们为大家准备的我院“基于患者服务的移动端使用攻略（一）——微信公众号”后，受到就诊者的热烈好评。本期我们继续为大家献上“使用攻略（二）——支付宝钱包服务窗”。欢迎大家关注并“直说”您的使用体验、意见和建议。

二．支付宝服务窗

关注方式：先手机下载“支付宝“，然后在“朋友”-“服务窗”里添加“上海市第一妇婴保健院”后就成功地关注了我院的服务窗。

具体应用：也分为常规应用和个性化应用。

1. 常规应用：先要绑定就诊卡，绑定的就诊卡必须之前在我院有就诊记录。之后就可以根据其工具栏上的一、二级目录进行预约，挂号，候诊查询，支付等了。在“我的”里面可以查询报告，就诊记录，查询费用。在“医院信息“里可以看到医院介绍，医生介绍，常见问题，以及排队消息。

2. 个性化应用：

（1）通过支付宝取超声排队号

如果就诊者就诊当天通过支付宝挂号了，系统里查询到其当天有已经预约过的超声项目，就会通过支付宝来推送消息，提醒其可以通过支付宝来取超声排队号，然后就诊者就可以根据排队号情况笃定地按时到达医院。这样让就诊者在家里就可以挂号和取排队号，不用再那么早就来到医院就为抢了超声排队号了。

（2）满意度测评

就诊者通过支付宝服务窗完成了整个诊疗过程后，支付宝会推送提醒消息，让就诊者根据“医疗水平、就诊流程、医疗服务、就诊环境、其他“五个方面来用星级打分。就诊者使用非常方便，医院也能及时了解就诊者的服务体验。

（3）报告解读

当就诊者通过支付宝服务窗来查询自己的检查报告时，会发现有个“报告解读“做参考。这个功能非常受欢迎，能够帮助患者更好地理解自己的报告结果。

基于患者服务的移动端使用攻略（二）

我们精心为大家准备的我院“基于患者服务的移动端使用攻略”已经发布到最后一期了。本期我们继续为大家献上“使用攻略（四）——摇一摇”。欢迎大家关注并“直说”您的使用体验、意见和建议。

“摇一摇欢乐就诊“，是微信摇一摇在医疗界的应用首创，连该功能的开发者腾讯公司也很惊叹！通过其，可以摇“门诊安排”、摇“就诊攻略”、摇“通知公告”、摇“科普宣教”、摇“课程活动”，还可以摇到医院为就诊者特别准备的“生活服务”。目前医院的就诊格局是根据专业的不同而区分，比如产科、新生儿科、妇科、乳腺科、生殖科、各种检查区域、门诊手术室、......每个区域的就诊者，其需求是不同的。一妇婴的微信摇一摇后台，对于门诊的各区域提供给就诊者的内容和服务都是个性化的。让就诊者很轻易地就摇到了她们的需求。

从9月份开始，我们抽血中心取号有了新的模式：连上网络，打开蓝牙，进入微信，轻松一摇，已经预约抽血的就诊者直接用手机摇到抽血排队号，这样她们就不需要排长队在自助机上取号，也避免了排了长队再遇到就诊卡消磁时的尴尬。

信息科还在开发更多的基于医疗流程需求的摇一摇应用，比如摇一摇挂号、摇一摇付费、摇一摇取就诊流程单......

总之，在微信摇一摇方面，我们还会丰富更多的内容，去抓住患者的需求、痛点，在医疗和非医疗服务上都会去为就诊者多考虑。当然微信摇一摇还可以应用到会议、上课、活动等其他场合，能用互联网的方式让常规的过程变得互动和有趣以及方便。这些方案我们都在逐步探索和尝试。

一妇婴的移动创新中心提供开放的平台，也欢迎广大社会项目结合医院的流程和患者的需求，共同去研发创新项目，在一妇婴的场景做尝试，并且推广到更多的医院，为患者服务，让患者受益。相信我们基于患者服务的移动端应用还会越来越丰富。

唐氏、大畸形筛查网上预约流程

1、登陆网站

2、进行注册

3、网上产前诊断预约

4、唐氏筛查、大畸形筛查（最佳时间为孕12周开始预约）

5、输入末次月经时间

6、点击开始预约，选择时间

7、填写个人信息

8、预约成功

温馨提示：

1、预约前，请详细阅读检查的告知信息

2、若无本院磁卡的用户需选择人工认证，待一个工作日后注册成功

3、末次月经填写准确（如月经不规则，需至产检医院推算末次月经后填写推算的末次月经时间）

4、做唐氏筛查当日请携带12周以后，近4周以内的B超单，孕周以B超大小为准

5、请按预约时间就诊

6、手机与平板电脑不支持网上预约

建卡备注：

1、确认妊娠（医院正式报告尿妊娠试验阳性）并有意愿在我院建卡的女性可以直接预约产科建卡门诊（不限孕周）

2、就诊当日挂产科建卡门诊。

3、取消预约，请拨打官网电话，其他预约咨询请拨打电话或通过微信和支付宝与客服人员联系

4、能否成功建卡，是在您就诊建卡门诊后由产科医生根据综合情况来确认。

挂号方式：

东院：

1、现场预约

2、诊间预约

3、电话预约

4、网站预约：医院官网、医联网、挂号网

南院：

1、现场预约

2、电话预约

西院：

1、现场预约

2、诊间预约

3、电话预约

4、网站预约：医院官网、医联网、挂号网

东院自助服务

排队、排队、排队......

到医院就诊，从挂号开始，排队就成为一个花费很长时间的“基本流程”！我们需要努力优化流程将排队的时间尽量缩短！这需要一段时间的调整。

近日，小编经过一番打探，特来给各位汇报东院自助服务机使用攻略，您充分了解后可以帮助到您很多！

目前我院开放的自助服务机有：自助挂号机、自助取报告机、自助取号机。巧用自助服务，可节省不少时间哦！

每日清晨就能见到一支庞大的队伍在门诊大楼门外聚集。她们都希望能早点挂到号。门诊大楼开门后，又很快看到一支蛇形队伍聚集在挂号收费处前。搞得人心惶惶！我们也十分担心大家的安全！

其实，来我院就诊的患者很多都是复诊的。对于复诊的朋友们，我们可以使用自助挂号机哦！

您是否注意到在门诊区域的自助挂号机呢？一楼预检台旁有3台，二楼收费处旁有1台。其中2台为产科复诊挂号专用，另2台为妇科复诊挂号专用。

1.产科复诊就诊者

在我院建卡的准妈妈都会办理就诊一卡通，您的一卡通就可以在相应的自助挂号机上挂号，只要短短几秒哦！

1.妇科复诊就诊者

只要您非首次就诊且使用医保卡，就可使用自助挂号机挂号，省去不必要的排队。

我院目前在门诊一楼预检台旁及二楼收费处旁放置了自助取报告机。

根据提示，轻轻一刷就诊卡，报告自会“吐”出。大部分检验报告都可在自助取报告机上领取，随到随取，不用再为一纸报告而到“便民服务中心”排队。而且越来越多的检查已经可以在我院医院网站“客服中心”及医院官方微信服务号“第一妇婴客服中心”里查到。

在一楼B区的胎心监护检查、一楼D区的超声检查、二楼F区的抽血中心都有自助排队取号机。您的检查在已经付好费用的情况下，先刷就诊卡，然后就可以取到排队号。

1.机器不会用怎么办呢？机器出现问题怎么办呢？

您可放心，自助挂号机旁会有我们工作人员教您如何操作，发生问题，工作人员会第一时间安排解决。

1.东院门诊楼开门时间：7：00AM

2.志愿者服务时间：7:00-9:00AM（一楼自助服务机区域、二楼抽血中心取号机旁）

3.自助服务机自动开启时间：7:00AM

4.便民服务中心服务（包括预检、咨询等）开始时间：7:15AM

5.人工挂号服务开始时间：7:30（一楼和二楼都有挂号窗口，大家记得分散挂号）

6.抽血中心开始时间：7：30AM（取号后请在等候区根据电脑叫号去相应窗口抽血）

7.各诊室、超声、胎监等服务开始时间：8：00AM

孕期检查

8周：

1.早孕B超

2.验血：血β-HCG、甲状腺功能、空腹血糖

8-14

1.验血：甲状腺功能、空腹血糖

14-18

1.中期唐氏筛查

2.验血：肝肾功能、梅毒快速实验、HIV-抗体、血常规、血型等

3.心电图

4.胎心音+产前检查基础检查(血压、体重、宫底高度、腹围、胎心率)

5.血常规

1.B超胎儿畸形筛查

2.基础检查(血压、体重、宫底高度、腹围、胎心率)

3.血常规、尿常规

4.糖耐量筛查(75g)

1.血常规、尿常规

2.基础检查(血压、体重、宫底高度、腹围、胎心率)

1.肝肾功能

2.基础检查(血压、体重、宫底高度、腹围、胎心率)

3.血常规、尿常规

1.B超检测胎儿生长+附件,胎儿脐血流检测

2.胎心音+产前检查基础检查(血压、体重、宫底高度、腹围、胎心率)

3.尿常规

1.胎心监护